Lo primero que te daremos en este artículo es un regalazo: la planilla de registro que usamos con nuestros clientes de Gestión de Email Marketing y que también trabajamos con quienes toman la Asesoría en Email Marketing.
Esta planilla está automatizada para que registres mes a mes los números de tus envíos de email marketing, de tu base de suscriptores y de las automatizaciones que tengas activas. Además de este recurso, accederás a un video instructivo de uso para que sepas desde el primer momento cómo trabajar con tu planilla de métricas de email marketing.
Completa tu nombre y e-mail y tendrás acceso inmediato y gratis a la planilla de Métricas de Email Marketing.
Y ahora sí, ya con tu planilla de registro, estás ready para conocer las métricas más importantes del email marketing.
Esta es la principal métrica, la que te indica cuántos de tus correos fueron efectivamente entregados. Por ejemplo, si seleccionaste una audiencia de 2.000 personas en total y solo se entregó a 550, esto quiere decir que hay algún problema que afecta la tasa de entrega de los emails.
Esto puede darse en varias situaciones:
Tenés direcciones inexistentes en tu lista de suscriptores. Cuando comenzás a hacer envíos y trabajas con una lista de suscriptores que venís recolectando desde hace tiempo, entonces puede haber dentro de esa lista direcciones de correo electrónico que ya no existen o dejaron de estar disponibles. En los reportes de resultados, esto aparece como rebotes: hay rebotes duros, por ejemplo, cuando la casilla de correo no existe; y rebotes blandos, que pueden ser cuando, por ejemplo, la persona tiene completo el almacenamiento de su casilla de email o, por algún motivo técnico, no se pudo concretar en ese momento la entrega.
En este caso, te recomendamos poner atención en los rebotes, y limpiar las direcciones que están afectando la entregabilidad.
Necesitás configurar tu remitente de correo para ganar autoridad.
Revisá si tenés hecha la configuración de SPF y DKIM, dos credenciales que le permiten a la dirección de correo electrónico que uses como remitente ganar autoridad ante servicios como Gmail o Yahoo. Es decir, te ayudan a que no tomen a tu correo como SPAM.
Hay suscriptores inactivos en tu lista.
En algunas herramientas como Perfit, cuando elegís enviar tu correo a toda la lista de suscriptores, por defecto se desestiman a los destinatarios que no abren correos tuyos en el último tiempo. En este caso, deberás considerar la opción de implementar una campaña de reactivación para suscriptores inactivos (o “dormidos” como suelen denominarse en algunas herramientas de email marketing) o, directamente, limpiar a estos contactos de tu lista.
Es la métrica que te indica cuando la persona entra en acción, porque un correo que no se abre es un correo que nunca se lee.
En los reportes de resultados, en general, aparecen desglosadas las aperturas únicas y las aperturas totales. Las aperturas únicas indican cuántas personas del total de tu audiencia a la que enviaste el email registró apertura. En tanto, las aperturas totales indican el número total de veces que el correo fue abierto, ya que una misma persona puede abrir el email más de una vez.
En septiembre de 2021 entró en vigencia el sistema operativo iOS15 y con esta actualización, los usuarios de iPhone y otros dispositivos de Apple pueden restringir el rastreo de aperturas de correos electrónicos y geolocalización. Por esto, te recomendamos que, ahora más que nunca, puedas hacer lecturas integrales de tus reportes, porque una tasa de apertura que consideres alta no siempre será el indicador más fiable de una campaña exitosa.
Es la métrica que te indica en cuáles puntos de contacto de tu correo entra en acción la persona que lee y consume el correo.
La tasa de clic puede darte muchísima información relevante para conocer qué está funcionando en el contenido de tus campañas de email marketing y qué necesitas ajustar: ¿cuáles enlaces fueron los más clicados? ¿Qué llamadas a la acción funcionan mejor? ¿Qué maneras de presentar los contenidos o productos generan más clics: una imagen, un gif, video?
Muchas herramientas de email marketing ofrecen mapas de calor en sus reportes: una guía visual del contenido de tu correo donde están marcados en distintos colores los puntos que recibieron mayor o menor cantidad de clics: en general, en rojo te marcan los puntos fuertes de clic, en amarillo los neutrales y en color celeste, los más fríos, es decir, los puntos que menos clics recibieron.
Es la métrica que te indica cuántas personas decidieron irse de tu lista de suscriptores en un envío de correo. Y sí, sabemos que puede ser un indicador algo frustrante, pero también está bueno saber que: las personas tienen derecho a darse de baja de tu lista y a no recibir más comunicaciones por correo electrónico; y, en definitiva, te estás haciendo el favor de marcharse de manera voluntaria si es que no tienen interés, por lo que esto te ayuda a mantener tu lista limpia y libre de personas que, probablemente, no consumirán tus contenidos ni comprarán tus productos o servicios.
Es la métrica que indica cuántas ventas generó un correo de email marketing. La manera de mostrarla en los reportes, depende la herramienta que utilices: en algunas se muestra el porcentaje de conversión tomando como referencia la cantidad de destinatarios totales; en otras te muestran el número de ventas totales generadas con ese correo, y en algunas también te muestran el monto total de dinero generado en ventas.
Para medir conversiones, es necesario integrar la herramienta de email Marketing con la plataforma de e-commerce, activando así el rastreo de usuarios. Si tu campaña tiene un objetivo de venta, entonces esta métrica completa el reporte que necesitas para conocer qué funciona y qué optimizar para lograr una mayor conversión.
Y en este punto es donde entra en juego cómo es la experiencia del usuario una vez que sale del correo electrónico y se dirige a la tienda online, por lo que te recomendamos revisar la claridad y simplicidad del proceso de compra y que, entre el email de venta y la tienda online, no existan fricciones que pueden afectar a la conversión.
Algunos puntos a revisar que te recomendamos tener en cuenta, son:
Si está claro el proceso para aplicar cupones de descuento en la tienda antes de finalizar la compra.
Si está claro y es fácil el cálculo de costos de envíos.
En el caso de productos personalizados o a medida, si queda claro el proceso de compra por tienda online y contacto directo luego para determinar medidas o diseño del producto.
En el caso de productos digitales como cursos, talleres y formaciones online, si está clara la información sobre cómo se accede al contenido luego de la compra, plazos de acceso, vías de consulta o contacto en caso de dudas y preguntas.
¡Listo! Ya tenés tu planilla de registro de resultados y una guía de las Métricas de Email Marketing más importantes para analizar tus campañas. Pasá por la sección de Recursos Gratis para encontrar más contenido que te ayudará a hacer email marketing para vender y fidelizar clientes en tu negocio.
